Cambios, devoluciones y reclamos

Aceptamos el reclamo cuando el producto:

• se encuentra vencido al momento de la entrega;
• no corresponde al facturado;
• presenta defectos, deterioro, alteración o falta de aptitud por causas anteriores a la entrega;
• resultó afectado durante el transporte.

Escribinos por el canal de E-commerce, WhatsApp +5493875519003, o desde Mi cuenta → Ayuda y reclamos, con el número de pedido, fotos del producto, la factura y una descripción del motivo. Te damos un número de gestión como constancia.

Te pedimos hacerlo preferentemente dentro de las 48 horas de recibido el pedido. Ese plazo es operativo: no te hace perder los derechos que te reconoce la Ley 24.240 (arts. 10 bis, 11 y 13) ni el régimen de vicios del Código Civil y Comercial.

Evaluamos el caso y, verificada su procedencia, retiramos el producto y podés elegir entre el cambio por otro idéntico o equivalente y el reintegro del importe abonado. Cuando el reclamo es imputable a la empresa, asumimos el costo del retiro y reintegramos los gastos de envío. La apertura del envase no determina el rechazo del reclamo si fue necesaria para constatar el daño.

Los alimentos abiertos o devueltos no se reingresan al circuito de venta.

Si simplemente te arrepentiste de la compra, podés revocarla dentro de los 10 días corridos desde la entrega, sin expresar motivo, con el Botón de arrepentimiento. No aplica a productos perecederos ni a los que ya fueron consumidos, ni a las compras del canal mayorista.